Politique de remboursement

Pour toute demande, écris-nous à contact@sakinart.com en indiquant ton numéro de commande. Nous te répondons sous 24 heures.

Ton droit de rétractation de 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à donner de motif. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour nous informer de ta décision, tu peux utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, nous écrire à contact@sakinart.com ou nous envoyer un courrier à : Sakinah Art (Let’s Shop), 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Le formulaire type en bas de page est facultatif. Tu n’as pas à attendre notre accord.

Ce droit s’applique aussi aux kits achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre.

Un remboursement sans renvoi du kit

Tu n’as pas à nous renvoyer le kit. Merci de ne nous envoyer aucun colis de ta propre initiative. Si nous avons exceptionnellement besoin de récupérer un article, nous te le demandons par écrit, nous organisons le renvoi et nous en payons les frais.

Nous te remboursons dans les 14 jours suivant la réception de ta décision, avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande, sauf si tu acceptes un autre moyen. Ce remboursement est sans frais pour toi et comprend les frais de livraison standard. Le supplément éventuel pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Notre garantie 30 jours sans risque

En plus de ton droit de rétractation, tu as 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Si ton kit ou ton accessoire ne te convient pas, écris-nous jusqu’au 30e jour suivant la réception, sans avoir à te justifier.

La garantie s’applique à tout kit non commencé, c’est-à-dire dont la toile n’a pas été peinte, et à tout accessoire non utilisé. Joins simplement une photo de la toile ou de l’accessoire à ta demande. Tu n’as rien à renvoyer.

Nous te remboursons le prix payé pour l’article au plus tard 14 jours après la validation de ta demande, avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande.

Cette garantie commerciale s’ajoute à tes droits légaux. Elle n’en réduit ni la durée ni les conditions.

Achats bénéficiant d’une offre

Si tu demandes le remboursement de toute ta commande, nous te remboursons les sommes payées. Tu n’as pas à renvoyer le kit ni les pinceaux offerts.

Si tu demandes un remboursement partiel et que les articles que tu gardes ne remplissent plus les conditions de l’offre (par exemple « 2 kits achetés, le 3e offert »), l’avantage peut être recalculé. Nous te communiquons le détail du calcul. Ce recalcul n’est pas une pénalité.

Kit abîmé, incomplet ou non conforme

Si ton kit arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous à contact@sakinart.com. Ton numéro de commande et des photos nous aident à aller plus vite, mais ce n’est pas une condition. Aucun délai de 48 heures ne limite tes garanties. Nous te proposons un remplacement ou un remboursement.

Garanties légales

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison d’un bien neuf (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil). Les frais de mise en conformité ne sont pas à ta charge. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Sakinah Art (Let’s Shop), 47 rue Vivienne, 75002 Paris, contact@sakinart.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :