Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition – Sakinah Art
1. Préparation des commandes
Chaque commande passée sur sakinart.com est traitée avec soin par notre équipe.
Le temps moyen de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Une fois expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi du colis (tracking).
Pendant certaines périodes (Ramadan, fêtes, promotions…), le temps de préparation peut légèrement augmenter. Nous faisons toujours le maximum pour expédier le plus rapidement possible.
2. Délais de livraison
Les délais moyens de livraison varient selon le pays de destination :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | 6 à 12 jours ouvrés |
| 🇪🇺 Europe | 7 à 14 jours ouvrés |
| 🌍 Autres pays | 10 à 20 jours ouvrés |
Ces délais incluent le traitement, l’emballage et le transport.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité.
3. Suivi et réception
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par email.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien fourni.
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis dans le point relais le plus proche.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le lieu de destination et le poids du colis.
Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
Pour certaines offres promotionnelles, la livraison peut être offerte (selon le montant du panier ou les campagnes en cours).
5. Retards ou absence de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans les 30 jours après l’expédition, contactez-nous à contact@sakinart.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
En cas de perte confirmée du colis, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
6. Colis endommagé ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant, merci de nous contacter sous 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement, remboursement partiel ou avoir.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Assurez-vous que l’adresse saisie au moment de la commande est correcte et complète.
En cas d’erreur d’adresse, de colis retourné ou non livré, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans la majorité des pays d’Europe et à l’international.
Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, contactez-nous à contact@sakinart.com afin que nous vérifions la possibilité d’expédier vers votre destination.
9. Emballage
Tous nos kits sont emballés avec soin pour assurer une protection optimale pendant le transport.
Les toiles sont enroulées ou montées sur cadre selon le format, puis placées dans des emballages rigides et résistants.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
📧 contact@sakinart.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).